Remboursements et Compensations
Comprenez nos politiques de remboursement et récupérez votre argent lorsque vous êtes éligible.
Vérifier l'Éligibilité
Consultez votre type de réservation pour voir si vous êtes éligible à un remboursement.
Délai de Traitement
Les remboursements sont traités sous 5 à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe de support est disponible 24h/24 pour vous aider avec les demandes de remboursement.
Délais de Traitement des Remboursements
Credit/Debit Card
5-10 business days
Mobile Money (MTN/Orange)
1-3 business days
PayPal
3-5 business days
Bank Transfer
7-14 business days
Les délais peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Éligibilité au Remboursement par Service
Flights
Éligible au Remboursement
- Refundable ticket purchased
- Cancellation within airline policy
- Flight cancelled by airline (full refund)
- Schedule change over 2 hours
Non Remboursable
- Non-refundable tickets (except airline cancellation)
- No-show without prior notice
- Partially used tickets
Hotels
Éligible au Remboursement
- Free cancellation rate booked
- Cancelled before deadline
- Hotel unable to honor booking
- Significant change to amenities
Non Remboursable
- Non-refundable rates
- Cancellation after deadline
- Early checkout (unless hotel policy allows)
Activities
Éligible au Remboursement
- Cancelled 24-48 hours before (varies by activity)
- Activity cancelled by operator
- Weather-related cancellations
- Minimum participants not met
Non Remboursable
- Last-minute cancellations
- No-show
- Tickets for specific dates/times
Comment Demander un Remboursement
Connectez-vous à Votre Compte
Accédez à votre compte TravelEase et allez dans 'Mes Réservations'.
Sélectionnez la Réservation
Trouvez la réservation que vous souhaitez annuler et cliquez sur 'Demander un Remboursement'.
Indiquez le Motif
Sélectionnez la raison de votre demande et soumettez les documents requis.
Suivez Votre Remboursement
Vous recevrez des mises à jour par email pendant le traitement de votre remboursement.
Informations Importantes
- Les montants des remboursements peuvent être réduits par les frais d'annulation applicables fixés par les compagnies aériennes ou les hôtels.
- Les frais de service facturés par TravelEase ne sont pas remboursables sauf en cas d'erreur de notre part.
- Les réclamations d'assurance voyage doivent être déposées séparément auprès du fournisseur d'assurance.
- Les réservations promotionnelles ou à prix réduit peuvent avoir des politiques de remboursement différentes.